香港旅发局总干事应对疫情强化香港旅游品牌形象

香港旅发局总干事:应对疫情 强化香港旅游品牌形象

新华社香港11月4日电(记者朱宇轩)新冠肺炎疫情对香港旅游业打击沉重,香港旅游业该如何突围?履新一年的香港旅游发展局(旅发局)总干事程鼎一给出的答案是:在为旅客提供安全、清洁、卫生的游玩环境基础上,继续扩大香港旅游业的全球曝光度。

香港特区政府统计显示,香港经季节性调整的失业率在7至9月升至6.4%,为近16年来的高点,与消费及旅游相关行业的失业率更急升至11.7%。

“冷静期”扩“后悔权”边界,专家认为值得提倡

他表示,为维持香港旅游业的曝光,旅发局面向不同客源市场,部署针对性策略宣传,以强化香港作为旅游胜地的品牌形象。

在境外客源市场方面,旅发局向香港临近地区进行特色旅游产品宣传。程鼎一表示,随着香港与新加坡已就建立两地“航空旅游气泡”达成原则性协议,旅发局也正加强在新加坡的宣传推广。

程鼎一日前接受新华社记者采访时表示,受疫情影响,卫生安全将成为旅客选择旅游目的地和行程的一项重要指标,越来越多的旅客也将更青睐短途旅行及小型旅行团,而非长途旅行或大型旅行团。

健身卡没办多久,却遭遇健身房“跑路”,不少消费者遭遇类似负面消费体验。近来,针对健身房等预付卡消费带来的行业乱象,深圳、上海等地推出“后悔药”,一段时间“冷静期”内可予退费。

来自深圳市消费者委员会的统计数据显示,今年上半年共收到1537宗涉及健身服务预付卡消费的投诉,有关健身行业关门停业的投诉189家。

在香港本地市场,旅发局持续推广“旅游·就在香港”计划,为香港市民提供包括景点、餐饮、零售等信息和优惠,带动香港消费气氛,向全球传递正面信息,增加访港旅客的信心,同时预热全球旅游市场。

据介绍,兴业银行自2013年启动“寰宇人生”跨境金融差异化品牌战略以来,充分发挥集团综合化金融服务平台优势,相继推出寰宇人生借记卡,留学生信用卡、全线上存款证明、留学贷款、“寰宇汇”汇款等特色金融产品,打造海外实习营、国际学校校长一对一导师营、国际教育嘉年华等跨境教育活动及国际教育专属金融服务,牵头共建“国际教育联盟”,推出“一带一路 普惠留学”个人留学专项服务,发布《2018中国留学生美国就业白皮书》《2019年度中国留学生美国就业白皮书》《2019年度全国本科留学申请结果分析报告》等,配套提供境外旅游定制、韩国JK医美、独家“红毯”申根签证、特惠机酒出行等增值服务,打造全流程、多门类、差异化的一站式跨境金融服务平台。截至目前,兴业银行出国金融俱乐部服务会员近100万。

他援引数据指出,旅游业是香港经济四大支柱之一,约占香港本地生产总值的5%,直接、间接就业人数约80万,疫情导致旅游业损失惨重,再加上零售、餐饮等旅游业相关行业也受到冲击,行业实际损失难以估量。

法律界人士建议,完善预付式领域相关立法,规制发卡主体、发卡行为和发卡金额,加强对预付款的资金监管。同时,理顺维权渠道、简化维权程序,加强市场监管部门的监督检查力度,对违法经营者及时查处、及时公示。

一石激起千层浪,预付卡“冷静期”引起不少网友“点赞”,但一些业内专家认为,真正让“良币”驱逐“劣币”,还需不断完善预付卡消费监管机制,更好保护消费者权益。

程鼎一形容疫情对香港旅游业的影响好似“冰封”。“正常情况下,访港旅客平均每天可以达到20万人次,现在每天只有300多人次,而且这些游客也不是来旅游,主要是为了探亲、公务。”

“‘七天退款冷静期’还不仅仅是消费者的‘后悔权’,更是‘体验期’。”消费者李女士说,健身卡一般都金额较大,消费持续时间较长,与普通商品相比,更需要通过亲身体验才能对健身机构的各种设施和服务有更深入的了解。

相比XSX来说,PS5可用空间要小一些,不过考虑到PS5的SSD较小,这种情况也是正常的。Xbox Series X附带1TB SSD,其操作系统占用将可用存储空间降低到802GB。这意味着PS5的操作系统在占用空间方面会稍有减少,但仍然没有为大型游戏留出足够的空间。

11月初,上海市消费者权益保护委员会联合上海市体育局等共同制定《上海市体育健身行业会员服务合同示范文本(征求意见稿)》,设置了健身卡的“七天冷静期退费”条款。

消费者张女士说,之前健身房突然说有大量的优惠,在工作人员的营销下张女士充值18000元,但还没消费经营场所就停业了。“如果他们敢承诺七天未消费可退费,意味着企业并不是抱着‘一锤子买卖’的心态,而是靠实力和品质取胜。”

深圳市消委会相关负责人表示,申请的企业需要满足严格的条件,如企业承诺向消费者提供的商品或服务高于国家标准、企业的消费评价指数在同行业中处于前列、企业针对消费者维权诉求建立快速响应机制等。

疫情期间,兴业银行第一时间响应,为英国、美国、澳大利亚、新西兰、加拿大五国的中国留学生提供免费90天境外紧急救援服务,并积极发力线上出国金融业务,紧急开通手机银行留学缴费业务,并鼓励客户使用电子渠道办理存款证明、结售汇和境外汇款等业务,为留学生家庭提供服务便利。

实际上,预付卡乱象频出的不只是健身行业。在餐饮、美发、美容等领域,预付卡消费几乎成为“标配”,一些商家用各种手段吸引消费者预存大量现金,但有些涉嫌变相融资、非法集资,甚至出现卷款跑路的现象。

“冷静期”可以进一步促使“良币”驱逐“劣币”。深圳市原始人健身俱乐部运营店长樊女士说,一些消费者存在冲动消费情况,在七天的时间内可以退款,这样可以提升行业服务的质量和专业性。

不光“静一静”还要“管一管”,完善预付卡监管机制

清华大学法学院副教授黄新华说,不断强化经营者在法律上的义务,不断加强执法和监督检查力度,消费者权益就能更加有效地得到保障。(参与采写:李艺丹)

一些专家认为,结合当事人在签订合同时对合同内容的认识程度,以及退款后能否使相关“商品”恢复原状等进行综合权衡,“冷静期”还可进一步探索复制推广到其他线下行业。

北京市东元(深圳)律师事务所律师邓永说,目前七天无理由退款制度还仅局限于线上购物,当面交易的接触式购物不适用七天无理由退款制度,包括健身在内的线下消费领域,并没有涵盖在内。

消费者权益保护法第25条规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。

疫情改变了全球旅游局面,旅发局也将重新审视香港的旅游定位。程鼎一说,香港过去在高端消费购物方面做得很成功,旅发局未来将继续完善香港的旅游业生态,发掘多元化旅游产品。

数据显示,2020年6月份,中国移动用户总数达到9.46739亿户,当月减少客户数24万户。中国移动4G客户数达到7.59718亿户,当月净增218.4万户。有线宽带方面,中国移动有线客户总数达到1.97116亿户,当月净增客户数192.1万户。 

邓永表示,健身房夸大宣传甚至“跑路”,是预付卡消费乱象的侧面反映,根本原因还是当前对预付卡发卡主体的监管不到位。

为减少健身房预付卡消费模式带来的负面体验和风险,不少地区开始采取措施。今年10月下旬,深圳市消委会联合10家健身品牌举办健身行业品质承诺活动,推出“七天退款冷静期”和“私教课程不捆绑消费”承诺。

实际上,近期健身行业热议的“七天退款冷静期”,与网购商品“七天无理由退款”制度有相似之处。

XSX和PS5都支持可扩展SSD存储,微软和希捷合作推出1TB的SSD卡,将在主机发售时同步发售,索尼则支持玩家使用第三方NVMe SSD,这些SSD需要先经过索尼的认证授权,但是现在索尼还没有公布适配的列表。

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同时,调研数据显示目前美国仍是中国学生本科留学最主流的国家,紧跟其后的是英国、加拿大、澳大利亚。美国方向的中国留学生占比44.08%,英国、加拿大分别占比28.19%、17.98%,澳大利亚占比7.93%。随着中美关系的演变及疫情的影响,英国申请人数呈现上升趋势,尤其是2020年通过UCAS(英国大学招生服务中心)申请本科的学生较2019年增长23%。硕博阶段留学,留学分布更显多元化,英国方向居首,占比33.16%,美国方向以25.61%紧随其后,其次为澳大利亚、中国香港、日本、德国等方向。

新华社记者孙飞、胡林果

不少专家认为,一方面类似“七天退款冷静期”的自律举措值得鼓励,另一方面也需要不断完善预付卡消费监管机制,更好保护消费者权益。

预付消费易“跑路”、开卡容易退卡难、口才一流服务差……随着经济社会快速发展,人民群众对健康生活相关消费与日俱增,但部分健身房带来的体验却难言满意。

此外,旅发局正陆续推出一系列主打香港自然风光、民俗文化等的虚拟现实影片,面向全球发布,为旅游复苏做好准备。程鼎一介绍,围绕“香港郊野全接触”展开的360度虚拟现实影片已率先与观众见面,引领游客探索香港的自然郊野,让观众仿佛身临其境。

程鼎一介绍,旅发局及旅游业界为旅游相关行业订立了卫生防疫标准,包括要求测量体温、保持社交距离、保证室内通风等,符合标准的商家将获颁认证标签。截至目前,约2000间公司和商铺参与此计划,涵盖购物商场、酒店、旅游景点、旅行社、会展场所、航空公司、餐饮及零售商户等。

让消费者“静一静”,多地新措剑指预付卡乱象

10月下旬,《江苏省预付卡管理办法》(征求意见稿)发布,除了“消费者有权自付款之日起15日内无理由要求退款”外,还提出江苏省建设统一的预付卡管理服务平台,依法为经营者和消费者提供预付卡信息归集、公示、查询和风险警示服务等。

清华大学法学院副教授任重表示,“七天退款冷静期”实际上是将“后悔权”扩张适用于健身行业。但消费者协会并非行政管理机构或健身行业管理机构,因此宜通过消费者和健身房自行订入合同以及调整格式条款的方式进行。

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